OLI Flowers תקנון ותנאי שימוש באתר

1. כללי
אתר האינטרנט OLI Flowers, שכתובתו oliflowers.co.il, מציע מידע, קבלת הזמנות ומכירת זרי פרחים, סידורי פרחים, מארזים, כלים ושירותים בתחום עיצוב הפרחים
האתר מופעל על ידי אורלי משה, עוסק פטור מספר 212355077, שכתובתו טשרניחובסקי 13, בת ים, להלן „העסק” או „OLI Flowers”
השימוש באתר, ביצוע הזמנה וקבלת השירותים המוצעים בו כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה
תקנון זה חל על כלל המשתמשים והגולשים באתר, לרבות מי שמבצע או מתעתד לבצע הזמנה, לקבל שירות או לקבל מידע באמצעות האתר, ומהווה הסכם מחייב בין המשתמש לבין OLI Flowers
ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את התקנון ואת המדיניות הרלוונטית, הבין אותם והסכים לתנאיהם
OLI Flowers רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת, הנוסח המחייב ביחס להזמנה יהיה הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצועה
כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד
2. תנאי שימוש באתר וביצוע הזמנה
השימוש באתר מיועד לקבלת מידע, ביצוע הזמנות ורכישת המוצרים והשירותים המוצעים בו בלבד
אין לעשות באתר שימוש למטרה בלתי חוקית או בדרך העלולה לפגוע באתר, בעסק, במשתמשים אחרים או בצד שלישי
ביצוע רכישה באתר מיועד לבני 18 ומעלה המחזיקים באמצעי תשלום תקף, או למי שקיבלו הרשאה מפורשת מבעל אמצעי התשלום לעשות בו שימוש
הזמנה תיחשב מאושרת לאחר שהלקוח השלים את התשלום בהצלחה וקיבל אישור הזמנה באמצעות האתר או בדוא״ל
אישור ההזמנה האוטומטי מהווה אישור לכך שההזמנה התקבלה ואושרה במערכת
במקרה חריג שבו לאחר אישור ההזמנה יתברר כי לא ניתן לספק מוצר, רכיב מהותי בהזמנה או את ההזמנה במועד שנקבע, OLI Flowers תיצור קשר עם הלקוח בהקדם ותציע, בהתאם לנסיבות, חלופה מתאימה, שינוי במועד או ביטול והשבת הסכום הרלוונטי ששולם
OLI Flowers רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך בירור בקשה מיוחדת, השלמת פרטים, תיאום איסוף או משלוח וטיפול בהזמנה
3. אופן ביצוע הרכישה
לצורך ביצוע הזמנה באתר על הלקוח לבחור את המוצרים המבוקשים, לבחור אפשרויות ותוספות ככל שקיימות, לבחור את אופן האספקה הזמין, למסור את הפרטים הנדרשים, לאשר את התקנון והמדיניות הרלוונטית ולהשלים את התשלום
הלקוח אחראי לוודא לפני השלמת התשלום כי פרטי ההזמנה, פרטי הקשר, כתובת המשלוח ככל שנדרשת, התוספות והכמויות נכונים
לאחר השלמת התשלום בהצלחה יישלח אישור הזמנה לכתובת הדוא״ל שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה
OLI Flowers לא תישא באחריות לעיכוב, שיבוש או מסירה לכתובת שגויה שנגרמו עקב פרטים שגויים או חסרים שמסר הלקוח, בכפוף להוראות הדין
4. הזמנה מראש ומועד הכנת ההזמנה
יש לבצע הזמנה לפחות שלושה ימים מראש, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר, בעמוד הזמנה ייעודי או במסגרת תיאום פרטני עם OLI Flowers
לצורך תקנון זה מדובר בשלושה ימים ולא בשלושה ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת במפורש
במשלוח, האפשרויות והמועדים הזמינים יוצגו בהתאם להגדרות האתר ולאזור המשלוח
באיסוף עצמי, האיסוף יתאפשר החל משלושה ימים ממועד ביצוע ההזמנה ובהתאם לתיאום עם OLI Flowers
יש להגיע לאיסוף רק לאחר שהתקבלה הודעה שההזמנה מוכנה ולאחר תיאום שעת האיסוף
במקרה חריג שבו לא ניתן יהיה להכין או לספק הזמנה במועד המתוכנן, OLI Flowers תיצור קשר עם הלקוח בהקדם לצורך מציאת פתרון מתאים
5. מוצרים, פרחים, מלאי ותמונות
התמונות באתר נועדו להמחשה
פרחים הם חומר גלם טבעי ועונתי ולכן ייתכנו הבדלים בגוון, בגודל, בצורה, במרקם, במידת הפתיחה, בסוגי הפרחים ובהרכב בין התמונות באתר לבין המוצר שיימסר בפועל
חלק מהפרחים עשויים להימסר בשלבי פתיחה שונים ולהיפתח בהמשך
במקרה שבו פרח מסוים אינו זמין, OLI Flowers רשאית להחליפו בפרח אחר הדומה ככל האפשר בסגנון, בגוון, באיכות וברמת המחיר, תוך שמירה על האופי הכללי ועל שווי ההזמנה
אם לא ניתן לבצע החלפה סבירה ששומרת על אופייה וערכה של ההזמנה, OLI Flowers תיצור קשר עם הלקוח לצורך בחירת חלופה מתאימה או החזר בגין המוצר שלא ניתן לספק
רכישת המוצרים באתר כפופה לזמינותם
פריטים המופיעים בתמונות לצורכי עיצוב, אווירה או המחשת גודל ואינם מצוינים כחלק מתכולת המוצר אינם כלולים ברכישה
במוצר הכולל כלי, מארז, אביזר או פריט נוסף, התכולה הקובעת היא זו המפורטת בעמוד המוצר
6. מחירים ותשלום
כל המחירים המוצגים באתר הם המחירים הסופיים לתשלום עבור המוצר, אלא אם צוין אחרת במפורש
OLI Flowers הוא עוסק פטור ואינו גובה מע״מ בהתאם לדין
המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג ללקוח בעת השלמת ההזמנה
תוספות שנבחרו על ידי הלקוח, לרבות כלי, תוספת למוצר, שירות נוסף או דמי משלוח, יתווספו לסכום ההזמנה ויוצגו לפני השלמת התשלום
דמי המשלוח נקבעים בהתאם לאזור המשלוח ולאפשרויות המוצגות באתר בעת ביצוע ההזמנה
התשלום באתר מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני ומאובטח, פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים ישירות על ידי OLI Flowers
OLI Flowers רשאית לעדכן מעת לעת מחירים, מוצרים, מבצעים ותנאי מכירה, שינוי כאמור לא יחול על הזמנה שכבר שולמה ואושרה
7. אספקה, איסוף עצמי ומשלוחים
OLI Flowers מציעה משלוחים לאזורים המוגדרים באתר וכן אפשרות לאיסוף עצמי מבת ים
זמינות משלוח לכתובת מסוימת ודמי המשלוח יוצגו בתהליך ההזמנה בהתאם לאפשרויות הפעילות באותה עת
איסוף עצמי
האיסוף מתבצע מבת ים ובהתאם לפרטים המופיעים בתהליך ההזמנה
האיסוף יתאפשר החל משלושה ימים ממועד ביצוע ההזמנה ובהתאם לתיאום מראש
כאשר ההזמנה תהיה מוכנה תישלח הודעה ללקוח לצורך תיאום שעת האיסוף, ואין להגיע לאיסוף לפני קבלת הודעה שההזמנה מוכנה
בשל אופיים הטרי והמתכלה של הפרחים, הזמנה שלא נאספה במועד שתואם אינה מובטחת להישמר באותו מצב למועד מאוחר יותר, ו־OLI Flowers תעשה מאמץ סביר למצוא פתרון בהתאם לנסיבות
משלוחים
המשלוח יתבצע בהתאם לאזור, למועד ולאפשרויות שהיו זמינים בעת ביצוע ההזמנה
זמני ההגעה עשויים להשתנות בשל עומסי תנועה, עומסי הזמנות, תנאי מזג אוויר, מצב ביטחוני, חסימות כבישים, תקלות אצל ספקים או נסיבות אחרות שאינן בשליטת OLI Flowers
במקרים כאלה ייעשה מאמץ סביר לעדכן את הלקוח ולספק את ההזמנה בהקדם האפשרי או לתאם פתרון חלופי
באחריות הלקוח למסור כתובת מלאה ונכונה, מספר טלפון זמין וכל מידע הדרוש לצורך המסירה
אם לא ניתן להשלים את המסירה עקב כתובת שגויה או חסרה, חוסר מענה, היעדרות של מקבל ההזמנה או מידע חסר שנמסר בעת ההזמנה, OLI Flowers תנסה ליצור קשר לצורך המשך טיפול
ניסיון מסירה נוסף עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף בהתאם לנסיבות
מידע נוסף מופיע בעמוד „מדיניות אספקה ואיסוף” באתר
8. שינוי או ביטול הזמנה
בקשה לשינוי או לביטול הזמנה יש להעביר ל־OLI Flowers בהקדם האפשרי
ניתן ליצור קשר באמצעות:
טלפון או WhatsApp: 052-4853377
דוא״ל: hello@oliflowers.co.il
באמצעות אפשרות ביטול העסקה המקוונת באתר, ככל שהיא זמינה
בקשות לשינוי או לביטול יטופלו בהתאם למועד הפנייה, לסוג המוצר, לשלב שבו נמצאת הכנת ההזמנה ולהוראות הדין
ביטול עסקה וזכות להחזר ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו
במקרים שבהם הדין מקנה לצרכן זכות לבטל עסקה, ההחזר ודמי הביטול, ככל שחלים, יהיו בהתאם לדין
מאחר שחלק ממוצרי OLI Flowers כוללים פרחים טריים ומוצרים מתכלים, עשויים לחול עליהם החריגים הקבועים בדין לזכות הביטול
במוצרים שאינם מתכלים, וכן במוצרים שיוצרו במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות של הלקוח, יחולו הוראות הביטול הרלוונטיות לאותו סוג מוצר בהתאם לדין
בקשה לשינוי מועד, כתובת, מוצר, תוספת או פרט אחר בהזמנה תתאפשר בכפוף לזמינות ולשלב שבו נמצאת הכנת ההזמנה
אם הביטול נובע מפגם, אי־התאמה או מנסיבות אחרות שבהן הדין מחייב את העסק להשיב את התמורה ללא דמי ביטול, יפעל העסק בהתאם להוראות הדין
אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי דין
9. שירות לקוחות וטיפול בפניות
OLI Flowers שואפת לספק מוצרים טריים, איכותיים ומוקפדים ומשקיעה תשומת לב בבחירת הפרחים ובהכנת ההזמנות
ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות:
טלפון או WhatsApp: 052-4853377
דוא״ל: hello@oliflowers.co.il
פניות יטופלו בהקדם האפשרי
תלונה בנוגע לאיכות או לטריות המוצר מומלץ להעביר בסמוך ככל האפשר לקבלת ההזמנה, ורצוי בתוך 24 שעות, בצירוף צילום ברור ופרטי ההזמנה, כדי לאפשר בדיקה יעילה של הפנייה
לאחר בדיקת הפנייה OLI Flowers תהיה רשאית, בהתאם לנסיבות ובכפוף לדין, להציע החלפה, השלמה, זיכוי או החזר בגין המוצר הרלוונטי
הבדלים טבעיים בגוון, בגודל, בצורה, במידת הפתיחה או בהרכב הפרחים, וכן החלפת פרח בהתאם למלאי תוך שמירה על סגנון ההזמנה וערכה, אינם נחשבים בהכרח לפגם
10. אחריות ושמירת המוצרים
OLI Flowers שמה דגש על איכות וטריות המוצרים
לאחר מסירת ההזמנה מומלץ לשמור את הפרחים בתנאים מתאימים, להרחיקם מחום ושמש ישירה ולפעול בהתאם להוראות הטיפול שנמסרו, ככל שנמסרו
בכפוף להוראות כל דין, OLI Flowers לא תישא באחריות לנזק שנגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר, טיפול שאינו מתאים למוצר, אי־שמירה בתנאים מתאימים או רגישות אישית לפרחים, לצמחים או למוצרים אחרים
האחריות למוצרים של ספקים חיצוניים, ככל שקיימת, תהיה בהתאם להוראות הדין ולאחריות היצרן, היבואן או הספק הרלוונטי
מאחר שמדובר בחומרי גלם טבעיים וכן בשל הבדלים באופן הצגת צבעים במסכים שונים, לא ניתן להבטיח התאמה מוחלטת בין מראה המוצר באתר לבין מראהו בפועל
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מאחריות שלא ניתן להגביל על פי דין
11. זמינות האתר
OLI Flowers אינה מתחייבת שהאתר יהיה זמין בכל עת וללא הפרעות או תקלות
ייתכנו תקלות טכניות, הפסקות זמניות, עבודות תחזוקה, שיבושים אצל ספקי שירות או נסיבות שאינן בשליטת העסק
תקלה טכנית באתר אינה גורעת מזכויות הלקוח ביחס להזמנה שכבר הושלמה ושולמה
12. קניין רוחני
האתר ותכניו כוללים חומרים המוגנים בזכויות יוצרים ובזכויות קניין רוחני, לרבות השם OLI Flowers, הלוגו, התמונות, הטקסטים, העיצובים והגרפיקה
הזכויות בתכנים אלה שייכות ל־OLI Flowers או לצדדים שלישיים שהתירו את השימוש בהם
אין להעתיק, לשנות, לפרסם, להפיץ, למכור או לעשות שימוש מסחרי באתר או בתכניו ללא אישור מראש, למעט שימוש המותר על פי דין
קישורים לאתרים או לשירותים של צדדים שלישיים אינם מהווים אחריות של OLI Flowers לתוכנם, לזמינותם או למדיניותם
13. פרטיות ואבטחת מידע
השימוש במידע אישי שנמסר באתר ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של OLI Flowers, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה
המידע עשוי לשמש לצורך טיפול בהזמנה, משלוח או איסוף, יצירת קשר, מתן שירות, הפקת מסמכים, תפעול ואבטחת האתר וקיום חובות על פי דין
פרטי כרטיס האשראי מעובדים באמצעות ספק סליקה חיצוני ואינם נשמרים ישירות על ידי OLI Flowers
מידע נוסף בנוגע לאיסוף מידע, Cookies, שירותי צד שלישי וזכויות המשתמשים מפורט במדיניות הפרטיות באתר
14. עמודי הזמנה ייעודיים ואירועים
OLI Flowers רשאית להפעיל מעת לעת עמודי הזמנה ייעודיים לאירועים, חברות, ארגונים, שיתופי פעולה או קבוצות מסוימות
הזמנה באמצעות עמוד ייעודי כפופה לתקנון זה וכן לתנאים המיוחדים המפורטים באותו עמוד
תנאים אלה עשויים לכלול מועד אחרון להזמנה, מועד ומיקום מסירה או איסוף, מבחר מוצרים, מחירים, אפשרויות אספקה ותנאים מיוחדים לשינויים או לביטולים
במקרה של הבדל בין תקנון זה לבין תנאי עמוד ייעודי, יחולו התנאים המיוחדים של אותו עמוד ביחס לאותה הזמנה, בכפוף להוראות הדין
15. שינוי או הפסקת פעילות האתר
OLI Flowers רשאית לשנות מעת לעת את מבנה האתר, מראהו, תכניו ואת מגוון המוצרים והשירותים המוצעים בו
העסק רשאי להפסיק באופן זמני או קבוע את פעילות האתר או חלק ממנו לצורך תחזוקה, עדכון, שינוי או מכל סיבה עסקית אחרת
שינוי או הפסקת פעילות באתר לא יפגעו בזכויות הנוגעות להזמנות שכבר שולמו ואושרו
אם בשל נסיבות חריגות לא ניתן יהיה לקיים הזמנה שכבר אושרה, יוצע ללקוח פתרון מתאים או החזר בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין
16. פרטי העסק ויצירת קשר
OLI Flowers – אורלי משה
עוסק פטור: 212355077
כתובת: טשרניחובסקי 13, בת ים
טלפון ו־WhatsApp: 052-4853377
דוא״ל: hello@oliflowers.co.il
17. דין ושינויים בתקנון
על השימוש באתר, על התקנון ועל הזמנות המבוצעות באמצעות האתר יחולו דיני מדינת ישראל
מחלוקת בקשר לאתר או להזמנה תתברר בפני בית המשפט המוסמך בהתאם להוראות הדין
OLI Flowers רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת, והנוסח המחייב ביחס להזמנה יהיה הנוסח שהיה בתוקף במועד ביצועה