מדיניות ביטולים והחזרים

עודכן לאחרונה: 1.9.2026

ביטול או שינוי הזמנה

ניתן לפנות ל־OLI Flowers בבקשה לשינוי או לביטול הזמנה באמצעות:

טלפון או WhatsApp: 052-4853377
דוא״ל: hello@oliflowers.co.il

מומלץ לפנות מוקדם ככל האפשר, מאחר שהזמנות פרחים דורשות רכישת חומרי גלם והכנה מראש.

בקשה לשינוי הזמנה, לרבות שינוי מועד, כתובת, מוצר, תוספות, הערות או פרטי מקבל ההזמנה, תתאפשר בהתאם לזמינות ולשלב שבו נמצאת הכנת ההזמנה.

במקרה שבו קיימת ללקוח זכות ביטול על פי דין, OLI Flowers תפעל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

מעבר לזכות המוקנית על פי דין, OLI Flowers רשאית, לפי שיקול דעתה ובהתאם לנסיבות, לאפשר שינוי או ביטול גם במקרים שבהם אינה מחויבת לכך על פי דין, בין היתר כאשר טרם נרכשו חומרי הגלם וטרם החלה הכנת ההזמנה.

פרחים טריים ומוצרים מתכלים

חלק ממוצרי OLI Flowers כוללים פרחים טריים וחומרי גלם מתכלים.

בהתאם להוראות הדין, לגבי מוצרים פסידים עשוי לחול חריג לזכות הביטול הקיימת בעסקאות מכר מרחוק.

אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח במקרה של פגם, אי־התאמה, אי־אספקה או מקרה אחר שבו קיימת זכות לפי דין.

מוצרים שהוכנו לפי דרישות מיוחדות

כאשר מוצר מיוצר לפי מידות או דרישות מיוחדות של הלקוח, יחולו הוראות הדין הנוגעות לביטול מוצרים מסוג זה.

עצם העובדה שמוצר אינו מוחזק כמוצר מוגמר במלאי או שמכינים אותו לאחר ביצוע ההזמנה אינה הופכת אותו כשלעצמה למוצר שיוצר לפי דרישות מיוחדות.

זכות הביטול במוצרים שהוזמנו לפי מידות או דרישות מיוחדות תיקבע בהתאם להוראות הדין ולשלב שבו נמצאת הכנתם.

דמי ביטול

כאשר קיימת זכות לביטול העסקה והביטול אינו נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה או הפרה אחרת מצד OLI Flowers, העסק יהיה רשאי לגבות דמי ביטול בהתאם לשיעור המרבי המותר על פי דין.

ככל שהדין מאפשר זאת, דמי הביטול יהיו עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

לא ייגבו דמי ביטול במקרה שבו הדין אינו מתיר את גבייתם, לרבות במקרים המתאימים של פגם, אי־התאמה או אי־אספקת המוצר בהתאם להזמנה.

ביטול על ידי OLI Flowers

במקרה חריג שבו לאחר אישור ההזמנה יתברר כי לא ניתן לבצע אותה עקב חוסר במלאי, חוסר זמינות של חומרי גלם, מניעה באספקה או נסיבות בלתי צפויות אחרות, OLI Flowers תיצור קשר עם הלקוח בהקדם.

בהתאם לנסיבות יוצע ללקוח מוצר חלופי מתאים, מועד חלופי או ביטול ההזמנה והשבת הסכום ששולם.

במקרה שבו ההזמנה מבוטלת על ידי OLI Flowers לא ייגבו מהלקוח דמי ביטול.

מוצר פגום או בעיה בהזמנה

במקרה של בעיה באיכות, בטריות או בהתאמת המוצר להזמנה, מומלץ לפנות ל־OLI Flowers בסמוך ככל האפשר לקבלת ההזמנה, ורצוי בתוך 24 שעות, בצירוף צילום ברור של המוצר ופרטי ההזמנה.

הפנייה בתוך 24 שעות נועדה לאפשר בדיקה יעילה של מצב הפרחים ואינה גורעת מזכות המוקנית ללקוח על פי דין.

לאחר בדיקת הפנייה ובהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, ניתן יהיה להציע החלפה, השלמה, זיכוי או החזר בגין המוצר הרלוונטי.

מאחר שפרחים הם חומר גלם טבעי ועונתי, הבדלים טבעיים בגוון, בגודל, בצורה, במרקם, במידת הפתיחה או בהרכב אינם נחשבים בהכרח לפגם.

במקרה שבו פרח מסוים אינו זמין והוחלף בפרח אחר תוך שמירה סבירה על הסגנון, הצבעוניות, האיכות ושווי ההזמנה, עצם ההחלפה אינה נחשבת בהכרח לאי־התאמה.

החזר כספי

החזר כספי שאושר יבוצע ככל שניתן באמצעות אמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה ובהתאם להוראות הדין.

במקרה שבו קיימת זכות חוקית לביטול עסקת מכר מרחוק, ההחזר יבוצע במועדים הקבועים בדין. במדריך הרשמי של הרשות להגנת הצרכן מצוין כי בעסקה שבה קיימת זכות ביטול, על העוסק להשיב את הכסף בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

מועד הופעת הזיכוי בפועל בחשבון הלקוח עשוי להיות מושפע מזמני הטיפול של חברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.

עמודי הזמנה ייעודיים ואירועים

בעמודי הזמנה ייעודיים לאירועים, חברות, ארגונים, שיתופי פעולה או מכירות מיוחדות עשויים להיקבע מועדים ותנאים מיוחדים לשינויים ולביטולים.

התנאים המפורטים בעמוד ההזמנה הייעודי יחולו על אותה הזמנה בנוסף למדיניות זו. במקרה של הבדל ביניהם יחולו התנאים הייעודיים ביחס לאותה הזמנה, בכפוף להוראות הדין.

הוראות הדין

מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, לתקנות מכוחו ולהוראות כל דין החל בישראל.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי דין, ובמקרה של סתירה בין המדיניות לבין הוראה שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.